FAQ  

症状 :
アプリケーションを起動しようとすると、次のメッセージが表示される。
"PX.dllファイルが見つかりません"

原因:
インストール時にPX.dllファイルが正しくコピーされていないか、壊れています。または、インストール後にコンピュータを再起動していない可能性があります。

症状:
GENIE BACKUP プラットフォーム PRO/HOME 8.0 でバックアップのスケジュール設定をしたが、設定した時刻になっても、次のエラーメッセージが出てバックアップが実行されない。

"名前または権限エラーのためジョブの処理に失敗しました。作成したアカウント設定、ジョブ名が正しいか確認してください。"

症状:
Windowsスケジュール ウィザードでジョブを手動で作成しようとすると、エラーメッセージ: "0x80070005: アクセスが拒否されました" が表示されます。

原因:
Windows XP Service Pack 2 (SP2) でこの問題が発生します。

ファームウェアとは、CD/DVDレコーダのハードウェアコンポーネントの中で動作するソフトウェアであり、アプリケーションとハードウェアを制御するプログラムのことを意味します。
しかし、ファームウェアは個々のCD/DVDレコーダごとに異なり、すべてのCD/DVDドライブで共通に利用できるものではありません。

ここではドライブのモデル名を特定して最新のファームウェアを取得するための一般的な方法について説明しています。手順は、以下の３ステップに分けられます。

DMAとは「Direct Memory Access」の略で、CPUを介さずデバイスとメモリの間で直接データの
やりとりを行なう方式のことをいいます。DMAが有効の場合、データの転送速度が速くなります。

WindowsXPとWindows2000の場合でそれぞれ方法が異なります。設定方法については、以下を参照してください。

症状:
「ドライブでエラーが発生しました: Command:## Sense:## ASC:## ASCQ:##」が表示される。
ASC/ASCQエラーは、ディスクの破損、ファームウェアが古い、DMAが有効でない、ドライブが使用中であるなど、さまざまな原因によって発生するエラーです。
CD/DVDへの書き込み時に発生するこのエラーを回避または最小限に抑えるには、次の対処法を確認してください。

症状:
実行時、GENIE BACKUP プラットフォーム PRO/HOME 8.0 アプリケーションの異常終了時、または初回実行時に、「"0xXXXXXX"から"0xXXXXX"へのメモリの参照に失敗しました。」が表示されます。

対処法:
次の手順でアンインストールを実行してください。

１、レジストリから次のキーを削除します。
    [スタート] > [ファイル名を指定して実行] を実行し、"regedit"と入力し、下記のキーを削除します。

             HKEY_CURRENT_USER\Software\Genie-Soft

２、次のフォルダを削除します。
    a. <ドライブ名>:\Program Files\AOS Technologies
    b. <ドライブ名>:\Documents and Settings\%username%\Application Data\Genie-Soft\
    c. <ドライブ名>:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Genie-Soft\

３、GENIE BACKUP プラットフォーム PRO/HOME 8.0の最新版を再インストールします。最新版はBackup119 ホームページから入手できます。
 
(FAQ No:G107) 

症状：
バックアップ ジョブ名の設定時に、ジョブ名が正しくないというエラーメッセージが表示されます。

対処法：
バックアップ ジョブ名には次の文字は使用できません。
　　　\   /   |   *   :   <  >  .   ?

上記文字を取り除いて再度設定してください。

(FAQ No:G120)

症状:
バックアップ時にマイプロファイルを開いてOutlookプロファイルを選択してもPSTファイルが見当たりません。もしくは選択できません。

原因:
GENIE BACKUP プラットフォーム PRO/HOME 8.0 は、OutlookのPSTファイルをレジストリキーから取得します。そのため、PSTファイルの特定ができない場合があります。

症状:
アプリケーションを起動しようとすると、

「Ordinalが見つかりません: ordinal 21はダイナミックリンクライブラリ MAPI32.dll 内に見つかりません。」というエラーメッセージが表示されます。

原因:

次の点が考えられます。
１、MAPI32.dll が壊れているか削除された
２、EudoraがWindowsネイティブのMAPI ファイルを書き換えた。GENIE BACKUP プラットフォーム PRO/HOME 8.0 は、Outlookのバックアップのために情報を収集するためにこのファイルを使用しています。 

症状:
バックアップ ジョブを実行しようとすると次のエラーメッセージが表示されます。

「既定のメールクライアントが存在しないか、現在のメールアカウントがメッセージを処理できません。Microsoft Outlook を起動して既定のメールクライアントを設定してください。」

原因:
この問題は、Outlookのレジストリキーが壊れた場合に表示されます。他のプログラムがOutlook Simple MAPIインタフェースにアクセスしようとしたときレジストリから情報を取得できないか、Windows Vista に Outlook 2000 がインストールされている場合に発生します。

症状
Windows 2000 でインストール後、GENIE BACKUP プラットフォーム PRO/HOME 8.0 を起動したときにエラーメッセージ  「MFC80U.DLLが見つかりません」 が表示される

原因
GENIE BACKUP プラットフォーム が動作するためには、Internet Explorer 6 以上がインストールされている必要があります。Internet Explorer 6 がインストールされていないか、必要なDLLが存在しません。

ディザスタリカバリの復元時に次のようなトラブルが起きた場合の、対処方法を示します。

【現象】
１、デバイスが認識されない

２、インターネットに接続できない

３、複数デバイスにバックアップされているため、正しく読み込めない

４、ネットワークに保存されているバックアップを配置できない

 

以下で各現象の対策について詳細を説明します。

症状:
Windows 2000 でGENIE BACKUP プラットフォーム PRO/HOME 8.0をインストール後に実行しようとするとエラーメッセージ　「SHLWAPI.dllのエントリポイントが見つかりません」　が表示されます。

原因:
GENIE BACKUP プラットフォームは、Internet Explorer 6 がインストールされている環境で動作します。

対処法:
IE6にアップグレードしてください。詳細は次のリンクを参照してください。
http://www.microsoft.com/windows/ie/ie6/downloads/critical/ie6sp1/default.mspx

(FAQ No:G168)

ディザスタリカバリの起動ディスク作成中に、エラーメッセージ

「 関数 "PrimoSDK_DiscInfoEx" が 13(PRIMOSDK_UNITERROR) を返しました」

が表示される場合は、次のFAQを参照してください。

ディザスタリカバリ用のブータブルCD作成に失敗する場合はどうすればいいですか？

(FAQ No:A103)

CD/DVDを作成に失敗する場合は、次の２つのいずれかの方法を行ってください。

現象：
「DoBackupコマンドの実行に失敗しました。」　または、「DoBackupコマンドは予備実行に失敗しました。」　というメッセージが表示されます。

原因:

GENIE BACKUP プラットフォーム PRO/HOME 8.0 がバックアップ フォルダやフォルダを作成できなかった場合にこのメッセージが表示されます。問題を解決するために次の確認を行ってください。

対処法は以下をご覧ください。

個人でLAN接続ハードディスクを所有されている方も増えてきました。今日は、LAN内にあるPCからバックアップする場合を例にとって、ご説明します。

同一セグメントのLAN内にLAN接続ハードディスク(NAS)およびバックアップを行うためのPCを設置しました。LANディスクをの保存先として以下の共有フォルダを指定し、ネットワーク経由でのバックアップを行ないます。

バックアップ保存先：　￥￥NS4300N_870192￥public

バックアップファイル消去機能とは、バックアップ保存先のストレージなどがリライタブルメディア（再書き込み可能）の場合、古いバックアップ ジョブを自動で削除できる機能です。
この機能を利用すると、保存領域の節約とローテーション バックアップができるようになるメリットがあります。

あるパーティションをFAT形式をNTFS形式にするなど、ファイルシステムを変換したい場合があります。
例えば、GENIE BACKUPでボリュームシャドウ コピーサービスを使うにはNTFS形式である必要があります。

WindowsXP/2000には、FAT パーティションを NTFS パーティションに変換する 「Convert.exe」ユーティリティが付属しています。この機能を使って、FAT、FAT32や古いバージョンのNTFSからNTFS形式への変換は簡単にできます。変換でファイルが削除されることはありません。

では実際の手順をご説明します。

コマンドプロンプトでNTFS形式に変換する

１、「スタートボタン」をクリックして、"すべてのプログラム" > "アクセサリ" > "コマンド プロンプト" を開きます。

２、コマンド プロンプト画面で、次のコマンドを入力します。
    convert <ドライブ名>: /fs:ntfs   

<ドライブ名>は、実際のドライブ名を入力します。
　例： Dドライブを変換する場合: convert D: /fs:ntfs


３、NTFSへの変換が開始されます。

なお制限事項がありますので、注意してください。

• 変換は一方向のプロセスです。パーティションを NTFS に変換した後、そのパーティションを FAT に戻すことはできません。
• コンピュータ上のいずれかのドライブを NTFS に変換した後、Windows XP を Windows 98 または Windows Millennium Edition (Me) に戻すことはできません。

制限事項の詳細は、Microsoft社のサポートページを参照してください。
・Windows XPの場合は、こちら
・Windows 2000の場合は、こちら