症状:
バックアップデータの消去設定をしているのにデータが消去されない
原因:
この問題には次の原因が考えられます。
バックアップデータの消去設定をしているのにデータが消去されない
原因:
この問題には次の原因が考えられます。
FAQ
症状:
メール通知のテストメールは送信されるが、実際にバックアップ完了後にメール通知が送信されない。
原因:
指定したジョブでのメール通知設定が有効になっていない。
メール通知のテストメールは送信されるが、実際にバックアップ完了後にメール通知が送信されない。
原因:
指定したジョブでのメール通知設定が有効になっていない。
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症状:
ようこそ画面でバックアップ チュートリアルや復元チュートリアルをクリックしても白紙の画面が表示されてチュートリアルの内容が表示されない。
原因:
チュートリアルを閲覧するには、Adobe社のFlash Playerが必要です。
対処法:
Adobe社のFlash Playerをダウンロード後、コンピュータにインストールしてからチュートリアルを再度開いてください。
Adobe社のホームページ: http://www.adobe.co.jp
(FAQ No:G084)
ようこそ画面でバックアップ チュートリアルや復元チュートリアルをクリックしても白紙の画面が表示されてチュートリアルの内容が表示されない。
原因:
チュートリアルを閲覧するには、Adobe社のFlash Playerが必要です。
対処法:
Adobe社のFlash Playerをダウンロード後、コンピュータにインストールしてからチュートリアルを再度開いてください。
Adobe社のホームページ: http://www.adobe.co.jp
(FAQ No:G084)
OS再起動後にWindowsに自動的にログオンさせる場合は、次の手順を実行してください。
症状:
ログオンにユーザ名とパスワードが必要ないコンピュータでも、スケジュール設定をするとユーザ名とパスワードを要求されます。
原因:
この症状は、Windows XP以降のOSで、Windowsのパスワードが設定されていない場合に発生します。
ログオンにユーザ名とパスワードが必要ないコンピュータでも、スケジュール設定をするとユーザ名とパスワードを要求されます。
原因:
この症状は、Windows XP以降のOSで、Windowsのパスワードが設定されていない場合に発生します。
バックアップ除外機能で、ごみ箱などの特定のファイルやフォルダをバックアップ対象から除外できます。
この設定を行なうには、次の手順を実行します。
１、ツール > 共通設定 > バックアップ除外 を開き、[追加] をクリックします。
２、"ルール" の項目に c:\recycled と入力して [OK] をクリックします。この設定でCドライブのごみ箱がバックアップ対象から除外されます。
３、必要に応じてほかのドライブやパーティションのドライブ名に置き換えてステップ2を繰り返します。
注意:
Norton Auto Protection が有効になっている場合は、上記に加え、recycler という名前のフォルダを除外する必要があります。
(FAQ No:G048)
この設定を行なうには、次の手順を実行します。
１、ツール > 共通設定 > バックアップ除外 を開き、[追加] をクリックします。
２、"ルール" の項目に c:\recycled と入力して [OK] をクリックします。この設定でCドライブのごみ箱がバックアップ対象から除外されます。
３、必要に応じてほかのドライブやパーティションのドライブ名に置き換えてステップ2を繰り返します。
注意:
Norton Auto Protection が有効になっている場合は、上記に加え、recycler という名前のフォルダを除外する必要があります。
(FAQ No:G048)
はい、できます。以下の設定を行なってください。
１、バックアップ ウィザードで スケジュール（ステップ 5）を開きます。
２、[スケジュールを有効にする] のチェックボックスをオンにします。
３、次のいずれかを選択します。
簡易設定
詳細設定
４、[時間単位] を選択して設定します。
(FAQ No:G042)
１、バックアップ ウィザードで スケジュール（ステップ 5）を開きます。
２、[スケジュールを有効にする] のチェックボックスをオンにします。
３、次のいずれかを選択します。
簡易設定
詳細設定
４、[時間単位] を選択して設定します。
(FAQ No:G042)
はい、可能です。以下の設定を行なってください。
■増分バックアップまたは差分バックアップの場合:
バックアップ履歴からインデックスを読み込まない場合にはバックアップ保存先を変更するとファイルの差分（増分）を検出できません。バックアップ履歴からインデックスを読み込むようにするには次の手順を実行します。
"ツール > 共通設定 > バックアップ履歴" を開き、"バックアップ履歴からインデックスを読み込む" のチェックボックスをオンにします。
■ミラーバックアップの場合:
バックアップは自動的に完全バックアップに切り替わります。ミラーバックアップはその特性上、バックアップ元とのミラーコピーを保持するだけのバックアップ方式であるためです。
(FAQ No:G040)
■増分バックアップまたは差分バックアップの場合:
バックアップ履歴からインデックスを読み込まない場合にはバックアップ保存先を変更するとファイルの差分（増分）を検出できません。バックアップ履歴からインデックスを読み込むようにするには次の手順を実行します。
"ツール > 共通設定 > バックアップ履歴" を開き、"バックアップ履歴からインデックスを読み込む" のチェックボックスをオンにします。
■ミラーバックアップの場合:
バックアップは自動的に完全バックアップに切り替わります。ミラーバックアップはその特性上、バックアップ元とのミラーコピーを保持するだけのバックアップ方式であるためです。
(FAQ No:G040)
症状:
ミラーバックアップや増分バックアップのバックアップジョブで、バックアップフォルダにファイルが追加され2回目以降のバックアップが実行されているのに、新しく追加されたファイルやフォルダが検出されない。
原因:
"バックアップ履歴からインデックスを読み込む" のオプションが有効になっていない。
対処法:
「タイムスタンプ」と「ロールバックあり」の設定で増分バックアップ、ミラーバックアップを実行する場合は、
"ツール > 共通設定 > バックアップ履歴" を開き、"バックアップ履歴からインデックスを読み込む" のチェックボックスを"オン"にしてください。
なお、「タイムスタンプ付」の場合で「ロールバックなし」の増分バックアップおよびミラーバックアップはサポートしていません。
(FAQ No:G038)
ミラーバックアップや増分バックアップのバックアップジョブで、バックアップフォルダにファイルが追加され2回目以降のバックアップが実行されているのに、新しく追加されたファイルやフォルダが検出されない。
原因:
"バックアップ履歴からインデックスを読み込む" のオプションが有効になっていない。
対処法:
「タイムスタンプ」と「ロールバックあり」の設定で増分バックアップ、ミラーバックアップを実行する場合は、
"ツール > 共通設定 > バックアップ履歴" を開き、"バックアップ履歴からインデックスを読み込む" のチェックボックスを"オン"にしてください。
なお、「タイムスタンプ付」の場合で「ロールバックなし」の増分バックアップおよびミラーバックアップはサポートしていません。
(FAQ No:G038)
ミラーバックアップは、最新の完全（またはミラー）バックアップ以降に変更のあったファイルをファイル更新日時を参照してバックアップするバックアップ方式です。バックアップ元のファイルが削除された場合は、バックアップ保存先からも削除されます。
バックアップ保存先は、1つの圧縮ファイルまたは1つのフォルダとなります。CD/DVD、REVドライブ、ZIPドライブなどのアクセスが遅いメディアの場合には、バックアップ処理に時間がかかります。
リムーバブルメディアにミラーバックアップを行なう場合は、次の事項が推奨されます。
【対策１】バックアップサイズを小さくする
データ圧縮を行なう場合、バックアップデータは500MBから1GB程度を推奨します。
【対策２】ミラーバックアップではデータ圧縮をしない
ミラーバックアップの容量が推奨サイズを超える場合、バックアップ時間が長くなるため、圧縮せずにバックアップすることをお奨めします。暗号化してバックアップできるため、重要なデータを機密性を保持してリムーバブルメディアにバックアップすることも可能です
(FAQ No:G138)
バックアップ保存先は、1つの圧縮ファイルまたは1つのフォルダとなります。CD/DVD、REVドライブ、ZIPドライブなどのアクセスが遅いメディアの場合には、バックアップ処理に時間がかかります。
リムーバブルメディアにミラーバックアップを行なう場合は、次の事項が推奨されます。
【対策１】バックアップサイズを小さくする
データ圧縮を行なう場合、バックアップデータは500MBから1GB程度を推奨します。
【対策２】ミラーバックアップではデータ圧縮をしない
ミラーバックアップの容量が推奨サイズを超える場合、バックアップ時間が長くなるため、圧縮せずにバックアップすることをお奨めします。暗号化してバックアップできるため、重要なデータを機密性を保持してリムーバブルメディアにバックアップすることも可能です
(FAQ No:G138)
原因
読み取り専用の権限しかないネットワーク上からのバックアップの場合、バックアップ時にアーカイブ属性を設定することができないため、ミラー/差分/増分バックアップにおいて新規ファイルと更新ファイルのみをバックアップする場合でもバックアップ全体のサイズが表示されることがあります。このため、十分な空き領域があっても、領域が不足していると判断されてしまう場合があります。
対処法
ネットワークドライブの権限を書き込みできるように変更してください。書き込み権限が設定されると、GENIE BACKUP プラットフォームがアーカイブ属性を変更することができるため、正確なバックアップサイズを計算できるようになります。
(FAQ No:G122)
読み取り専用の権限しかないネットワーク上からのバックアップの場合、バックアップ時にアーカイブ属性を設定することができないため、ミラー/差分/増分バックアップにおいて新規ファイルと更新ファイルのみをバックアップする場合でもバックアップ全体のサイズが表示されることがあります。このため、十分な空き領域があっても、領域が不足していると判断されてしまう場合があります。
対処法
ネットワークドライブの権限を書き込みできるように変更してください。書き込み権限が設定されると、GENIE BACKUP プラットフォームがアーカイブ属性を変更することができるため、正確なバックアップサイズを計算できるようになります。
(FAQ No:G122)
バックアップ保存先のディスク空き領域が不足しているか、一時ファイルフォルダやドライブに十分な空き領域がない場合にこの事象が発生します。この問題の解決方法は次のとおりです。
症状
DVDメディアに2GB以上のデータをバックアップしようとしても、一時フォルダがFAT32形式のためDVDメディアに2GB以上のデータをバックアップできない。
対処法
ドライブにある一時フォルダがFAT32形式のため、一時フォルダのファイルサイズの上限を超えてしまい、DVDに書き込みができません。この問題を回避するには、次のいくつかの方法があります。
DVDメディアに2GB以上のデータをバックアップしようとしても、一時フォルダがFAT32形式のためDVDメディアに2GB以上のデータをバックアップできない。
対処法
ドライブにある一時フォルダがFAT32形式のため、一時フォルダのファイルサイズの上限を超えてしまい、DVDに書き込みができません。この問題を回避するには、次のいくつかの方法があります。
GENIE BACKUP プラットフォーム PRO/HOME 8.0 のアプリケーションが2台目以降のドライブにインストールされている場合でも、バックアップ ジョブは1台目のドライブに保存されます。
バックアップ ジョブは、デフォルトで次の場所に保存されます。
（PRO版）
X:\Documents and Settings\%UserName%\Application Data\Genie-soft\GBMPro8\Jobs
（HOME版）
X:\Documents and Settings\%UserName%\Application Data\Genie-soft\GBMHome8\Jobs
保存先を変更するには、次の手順を実行してください。
バックアップ ジョブは、デフォルトで次の場所に保存されます。
（PRO版）
X:\Documents and Settings\%UserName%\Application Data\Genie-soft\GBMPro8\Jobs
（HOME版）
X:\Documents and Settings\%UserName%\Application Data\Genie-soft\GBMHome8\Jobs
保存先を変更するには、次の手順を実行してください。
症状
システムドライブがいっぱいでジョブ情報やバックアップ履歴を保存できない。ソフトウェアを2台目以降のドライブにインストールした場合でも、アプリケーションデータはシステムドライブに指定されているため、このエラーが発生する場合があります。
システムドライブがいっぱいでジョブ情報やバックアップ履歴を保存できない。ソフトウェアを2台目以降のドライブにインストールした場合でも、アプリケーションデータはシステムドライブに指定されているため、このエラーが発生する場合があります。
バックアップファイルが壊れている可能性があります。次の手順で復元を試みてください。
Windowsでは、260文字以上のファイルやフォルダのパスはサポートしていません。
そのため、GENIE BACKUP プラットフォーム PRO/HOME 8.0 では、独自のGRenameテクノロジーで長いパス名にも対応できます。長いパス名は、GRenameフォルダで管理しています。
なお、バックアップ履歴からの復元時や抽出時には、Windowsの仕様に従って復元されます。
(FAQ No:G169)
そのため、GENIE BACKUP プラットフォーム PRO/HOME 8.0 では、独自のGRenameテクノロジーで長いパス名にも対応できます。長いパス名は、GRenameフォルダで管理しています。
なお、バックアップ履歴からの復元時や抽出時には、Windowsの仕様に従って復元されます。
(FAQ No:G169)
バックアップ後にログを自動で表示させるには、次の2とおりの方法があります。
【方法１】GENIE BACKUP プラットフォーム PRO/HOME 8.0 画面から直接実行する
1, GENIE BACKUP プラットフォーム PRO/HOME 8.0 を起動する。
2, "ツール > 共通設定 > データ整合性テスト" で [テストを実行しない] を選択する
【方法２】GENIE BACKUP プラットフォーム PRO/HOME 8.0 のショートカットやスケジュールで実行する
1, "コントロール パネル > タスク" を開き、該当するタスクを右クリックしてプロパティを開きます。
または、デスクトップのショートカットを右クリックし、 プロパティを開きます。
2, "-bt" オプションの前に、 "-showlogfile" オプションを追加する
(FAQ No:G170)
【方法１】GENIE BACKUP プラットフォーム PRO/HOME 8.0 画面から直接実行する
1, GENIE BACKUP プラットフォーム PRO/HOME 8.0 を起動する。
2, "ツール > 共通設定 > データ整合性テスト" で [テストを実行しない] を選択する
【方法２】GENIE BACKUP プラットフォーム PRO/HOME 8.0 のショートカットやスケジュールで実行する
1, "コントロール パネル > タスク" を開き、該当するタスクを右クリックしてプロパティを開きます。
または、デスクトップのショートカットを右クリックし、 プロパティを開きます。
2, "-bt" オプションの前に、 "-showlogfile" オプションを追加する
(FAQ No:G170)
症状:
Windows Vista に GENIE BACKUP プラットフォーム PRO/HOME 8.0 をインストールしようとすると、次のエラーが発生してインストールに失敗する。
「内部エラー: シェルフォルダ"userdocs"の展開に失敗しました。 」「セットアップを完了できませんでした。問題を解決してセットアップをやり直してください。」
原因:
Windows Vista における競合によって発生します。
対処法:
"マイ ドキュメント"フォルダをデフォルト値に設定します。
エクスプローラまたはデスクトップで マイ ドキュメント フォルダを右クリックして [プロパティ] を開き、[標準に戻す] をクリックします。
"C:\Documents and settings > All Users" のプロパティを開き、[読み取り専用] になっていることを確認します。
マイ ドキュメント フォルダにデフォルトの書き込み権限が設定されていることを確認します。
(FAQ No:G141)
Windows Vista に GENIE BACKUP プラットフォーム PRO/HOME 8.0 をインストールしようとすると、次のエラーが発生してインストールに失敗する。
「内部エラー: シェルフォルダ"userdocs"の展開に失敗しました。 」「セットアップを完了できませんでした。問題を解決してセットアップをやり直してください。」
原因:
Windows Vista における競合によって発生します。
対処法:
"マイ ドキュメント"フォルダをデフォルト値に設定します。
エクスプローラまたはデスクトップで マイ ドキュメント フォルダを右クリックして [プロパティ] を開き、[標準に戻す] をクリックします。
"C:\Documents and settings > All Users" のプロパティを開き、[読み取り専用] になっていることを確認します。
マイ ドキュメント フォルダにデフォルトの書き込み権限が設定されていることを確認します。
(FAQ No:G141)
症状:
バックアップが開始されたとき、次のメッセージが表示される。
"X:\System Volume Information にアクセスできません。アクセスが拒否されました。"
原因:
ユーザがアクセスを許可されていないWindowsの隠しフォルダにアクセスしようとした。
対処法:
【対象法１】
"ツール > 共通設定 > バックアップ除外" を開き、当該フォルダが一覧に追加されているかどうか確認してください。
【対処法２】
または次の手順を実行してください。
1- "ツール > 共通設定 > バックアップ設定" を開きます。
2- [マイ フォルダ内の隠しファイルまたはフォルダを表示する] のチェックを外します。
(FAQ No:G075)
